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澳大利亚联邦银行（CBA）最近与 OpenAI 合作，在近50，000名员工中推广 ChatGPT Enterprise，旨在将人工智能(AI)打造成公司核心能力，而非仅限于小范围试点。该行强调安全性、一致性和熟悉度，通过连接器、培训、领导者榜样以及实践项目(如论坛、日常任务和内部实验)来提升员工的 AI 应用能力。
CBA 的目标是将 AI 嵌入日常工作流程中，并扩展到可以提升客户体验的高影响力场景，比如客户服务、欺诈及诈骗应对等。CBA 首席执行官马特・科明表示:“我们希望组织能够使用一种高质量的产品，以确保结果的一致性，因此选择了 OpenAI，以便将这种能力转化为更好的客户体验。”
通过全员推广与有意识的参与，CBA 将 AI 视为提升客户服务的平台，努力为澳大利亚的客户提供更优质的服务和体验。CBA 的这一举措体现了将先进技术融入业务运营的重要性，也为银行业的未来发展指明了方向。
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