新手品牌刚起步，用户信任很难建立，所以，服务体验特别重要，它直接决定用户去留，甚至影响品牌口碑，那么，新手品牌该怎么做呢？
1、服务要简单，别让用户猜用户第一次接触你，心里很没底，他们只想快速解决问题，不想看复杂流程，所以，服务入口要明显，比如网站首页，或者App底部，直接放“联系客服”按钮，别藏起来，然后，回复要快，用户问问题，最好几秒内就回应，比如用自动回复说“您好，马上帮您”，这样用户会觉得被重视，接着，操作要傻瓜化，比如退货流程，别让用户填表格，直接给个链接点一下，用户省心，品牌也省力，当然，服务语言要亲切，别用“您好，请稍候”这种冷冰冰的话，改成“稍等哈，马上来”，用户听了更舒服，所以，新手品牌记住，服务越简单，用户越容易爱上你。
2、主动关心用户，别等他们找很多新手品牌只会被动等用户投诉，其实，主动服务更能赢人心，比如用户下单后，发条短信说“谢谢购买，有问题随时找我”，用户会觉得被惦记，然后，用户使用产品时，可以推送小提示，比如“这个功能很实用，试试看”，用户会感觉品牌很贴心，甚至，用户生日时，送个小优惠券，比如“祝你生日快乐，送你9折券”，用户会感动到发朋友圈，当然，主动服务别太频繁，否则像骚扰，比如一周一次就好，用户不会烦，所以，新手品牌要学会主动出击，用户就会变成忠实粉丝。
3、收集反馈，快速改进新手品牌没经验，用户反馈就是宝藏，所以，每次服务后，问用户“满意吗”，比如发个评分链接，用户点一下就行，然后，认真看差评，别生气，比如用户说“客服态度差”，马上道歉并改进，用户会看到你的诚意，接着，把反馈整理成清单，比如“用户常问的3个问题”，然后优化产品，比如加个教程视频，用户用起来更顺，当然，反馈要公开回应，比如在社交媒体上说“谢谢建议，我们改了”，用户会觉得被尊重，所以，新手品牌别怕批评，把反馈当礼物，服务就会越来越好。
4、打造个性化体验，让用户记住你新手品牌没名气，个性化服务能脱颖而出，比如用户第一次咨询，客服记住他名字，说“王先生，上次问题解决了吗”，用户会惊讶你记得他，然后，根据用户喜好推荐产品，比如用户买过咖啡机，就推荐咖啡豆，用户会觉得你很懂他，甚至，给老用户特殊待遇，比如“你是VIP，优先处理”，用户会感到被优待，当然，个性化别过度，比如别问隐私问题，用户会反感，所以，新手品牌用点小心思，用户就会成为你的口碑传播者。
新手品牌别怕起步难，用户体验服务是关键，从简单服务开始，主动关心用户，收集反馈改进，再打造个性化体验，用户就会慢慢爱上你，记住，服务不是成本，而是投资，用心做，品牌就能赢在起跑线上。
