你要搞清楚用户是谁，他们到底想要什么，然后，再开始设计体验流程，这样，才能让用户觉得舒服，并且，愿意一直用你的产品。
1、先搞懂用户，别瞎猜
做用户体验，第一步就是了解用户，你不能坐在办公室瞎猜，得走出去，跟用户聊聊天，比如，你可以做做问卷调查，或者，直接约几个用户访谈，问问他们，平时用产品时，最烦什么，最喜欢什么，这样，你就能知道，用户真正需要的是什么，而不是你想当然的东西，然后，你把这些信息记下来，整理成用户画像，这个画像，就像你给用户画的一张脸，上面写着他的年龄，他的职业，他的喜好，有了这张脸，你设计产品时，心里就有谱了，所以，别偷懒，一定要先搞懂用户。
2、画出体验地图，找痛点
搞懂用户后，你就得画一张体验地图，这张地图，就是用户从认识你，到使用你，再到离开你的全过程，比如，用户怎么找到你的，是搜索，还是朋友推荐，然后，他下载了你的App，注册时，会不会觉得麻烦，接着，他使用核心功能时，会不会卡顿，或者，找不到按钮，这些环节，你都要一个一个列出来，然后，标出哪些地方让用户不爽，这些不爽的地方，就是痛点，比如，注册流程太长，或者，支付页面太慢，找到痛点后，你就要想办法解决它们，因为，只有解决了痛点，用户才会觉得爽。
3、设计流畅流程，别绕路
找到痛点后，你就开始设计流程，流程一定要简单直接，别让用户绕路，比如，用户想买东西，你就要让他，三步之内完成下单，第一步，选商品，第二步，填地址，第三步，付款，每一步，都要清晰明了，别让用户思考，比如，按钮要放在显眼位置，文字要通俗易懂，还有，流程要连贯，别让用户等太久，比如，加载页面时，最好有个进度条，让用户知道，快了快了，这样，用户就不会烦躁，当然，你还要考虑，用户出错时怎么办，比如，输错密码，你要给出友好的提示，而不是直接报错，所以，设计流程时，多替用户想想。
4、测试和优化，别停步
流程设计好后，别急着上线，你得先测试一下，找几个真实用户，让他们用用看，然后，你在一旁观察，看他们会不会卡住，会不会迷路，比如，用户点了一个按钮，结果没反应，那你就得赶紧改，测试完后，你收集反馈，再优化流程，这是一个循环，要一直做下去，因为，用户需求会变，产品也会更新，所以，你得不断测试，不断优化，比如，每个月做一次小测试，每季度做一次大迭代，这样，你的用户体验才会越来越好，用户也会越来越爱你，记住，用户体验没有终点，只有更好。
