你还在花大钱做品牌吗，其实不用，免费也能做好，关键在细节，比如让客户觉得舒服，比如服务超出预期，这些都不花钱，但效果很好，所以，我们聊聊免费经验。
1、先听客户怎么说，别急着推销很多品牌一上来就卖东西，其实不对，客户会反感，所以，先听，听他们抱怨什么，听他们想要什么，比如在社交媒体上，看评论，看私信，然后，记下来，这些是免费情报，接着，根据这些调整服务，比如客户说发货慢，你就加快，客户说包装差，你就改进，这样，客户觉得被重视，自然就信任你，所以，倾听是第一步，而且不花一分钱。
2、让客户感觉被记住，用名字就行客户喜欢被记住的感觉，比如你叫出他名字，他会开心，所以，在聊天时，多用“您”“先生”“女士”，或者直接问名字，然后，在下次联系时，叫出来，比如发消息说“王先生您好”，客户会觉得你用心，这不需要成本，只需要记性，另外，记住客户的喜好，比如他喜欢蓝色，你就推荐蓝色产品，他喜欢安静，你就少打扰，这样，客户体验瞬间提升，所以，用名字和细节，就能拉近距离。
3、给客户一点小惊喜，不用花钱惊喜不一定要贵，比如手写一张感谢卡，比如送一个小贴纸，比如在包裹里放一颗糖，这些成本很低，但客户会记住，因为，他们觉得你用心了，然后，他们会拍照发朋友圈，帮你免费宣传，所以，小惊喜能带来大口碑，另外，在节日时，发个祝福短信，不用长篇大论，简单一句“节日快乐”就行，客户会觉得温暖，所以，惊喜和关怀，是免费的品牌利器。
4、让客户帮你说话，口碑自然来客户说一句好话，顶你十句广告，所以，鼓励客户分享，比如在包装上印个二维码，让客户扫码评价，然后，把好评截图发到官网，或者，搞个“推荐有礼”活动，推荐朋友就送小礼物，比如优惠券，这样，客户主动帮你拉新，而且，他们说的话更真实，所以，口碑传播是免费的，但效果惊人，你只需要引导一下，客户就会成为你的品牌大使。
