免费品牌用户体验策略，听起来很虚，但其实很实在，它不花大钱，却能带来真实效果，很多小品牌靠它逆袭，甚至打败了大公司，关键在于用心，而不是砸钱。
1、先搞懂用户，到底想要什么？
很多人做品牌，总爱自嗨，觉得自己的产品天下无敌，但用户根本不买账，所以第一步，不是急着推销，而是去听，去问，去观察，比如，你可以去评论区翻翻，看看用户吐槽什么，或者直接发个问卷，问他们最头疼的问题，然后，把这些问题记下来，一条条分析，你会发现，用户真正在意的，往往不是功能多牛，而是用起来顺不顺手，比如，一个APP的注册流程太复杂，用户可能直接放弃，所以，你要做的，就是简化流程，让用户少动脑子，甚至，你可以主动帮用户解决问题，比如，在用户遇到困难时，发个贴心提示，或者，提供免费教程，这样，用户会觉得你很懂他，自然就愿意留下来。
2、把体验做到极致，哪怕免费也要用心。
免费的东西，最容易让人怀疑质量，但如果你能把免费体验做得比付费还用心，用户就会惊艳，比如，你可以提供免费试用期，但别只给基础功能，而是开放全部权限，让用户尽情体验，或者，在用户试用期间，主动发邮件关心，问问他们用得怎么样，有没有遇到问题，甚至，你可以送一些小礼物，比如电子书、模板，或者专属优惠券，这些成本很低，但用户会觉得你很重视他，另外，别忘了优化细节，比如，页面加载速度要快，客服回复要及时，甚至，在用户操作出错时，给出友好的提示，而不是冷冰冰的报错，这些细节，会让用户觉得你很专业，很靠谱。
3、用口碑传播，让用户帮你免费宣传。
免费策略的最大好处，就是能激发用户的自发传播，因为用户用了你的免费服务，觉得好，就会忍不住分享给朋友，所以，你要设计一些机制，鼓励用户去分享，比如，你可以推出推荐有礼活动，用户邀请朋友注册，双方都能获得免费权益，或者，你可以让用户生成内容，比如，让他们晒出使用体验，并配上你的品牌标签，然后，你从中挑选优质内容，给予奖励，甚至，你可以打造一个用户社群，让用户在里面交流心得，互相帮助，这样，用户会觉得自己是品牌的一部分，自然愿意为你发声，记住，口碑传播比任何广告都有效，因为朋友推荐的可信度更高。
4、持续优化，让免费体验越来越好。
免费不是终点，而是起点，你要不断收集用户反馈，然后快速迭代，比如，你可以定期做用户访谈，问问他们最喜欢什么，最讨厌什么，或者，你可以分析用户行为数据，看看哪些功能用得最多，哪些被忽略，然后，根据这些信息，调整你的免费策略，比如，如果用户觉得某个功能不好用，你就优化它，或者，如果用户希望增加某个功能，你就考虑加入，甚至，你可以推出免费升级版，比如，从基础免费版，升级到高级免费版，提供更多价值，这样，用户会觉得你一直在进步，一直在为他着想，最终，他会成为你的忠实粉丝，甚至愿意付费购买你的其他服务。
免费品牌用户体验策略，不是让你白干活，而是让你用智慧换人心，只要你用心去理解用户，把体验做到极致，并激发他们的传播热情，然后持续优化，你的品牌就能在低成本下，赢得口碑和粘性，最终实现增长。
