安永调查揭示：员工工作负担加重，AI 并非唯一原因

近日，安永会计师事务所发布了一项针对15000名员工的调查报告，显示近三分之二的受访者认为自己在过去一年中工作变得更加繁忙。尽管 AI 技术的应用日益普及，但安永全球人力资源咨询负责人金・比尔特指出，AI 并不是导致这一现象的唯一原因。

图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

调查表明，员工面临的压力主要源于对自身技能的担忧、缺乏适当的培训以及对新技术可能带来的不确定性。这些因素共同影响了员工的心理状态，使得许多人感到身心俱疲。尤其是在需要学习新技能的情况下，员工往往不得不在繁重的工作与自我提升之间寻找平衡。

比尔特表示，虽然 AI 的使用在不断增加，88% 的受访者在工作中使用 AI 工具，但大部分仅限于基本的信息搜索和文档总结。只有5% 的员工能够将多个 AI 工具整合使用，以便从中获得更高的价值。这一现象反映出尽管技术在普及，员工的工作效率并没有显著提升。

报告还指出，技术整合不当和培训不足可能导致短期内工作负担的增加。此外，许多员工对充斥在工作流程中的 AI 生成内容感到不满，这些内容往往缺乏实质性价值，最终造成了更多的筛选和整理工作。

为了解决这一问题，比尔特强调，企业在应用 AI 时需要重视人力资源的因素，推动技术与人才的双重发展。安永建议企业关注五个关键领域，包括 AI 应用的卓越性、学习与发展、员工健康、组织文化和奖励机制，从而有效提升工作效率和员工的满意度。

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